Dias atrás assisti alguns stories de uma amiga que também é facilitadora, a @mailaandrade, que comentava sobre situações do dia a dia onde as pessoas não tinham noção sobre a tal etiqueta digital, às vezes por falta de informação e outras por pura falta de educação mesmo.

Seguem algumas dicas importantes para se adaptar ao modelo digital:

1 – Desligue o Microfone;

Em nossas reuniões, encontros e facilitações online, pedimos para as pessoas que mantenham seus microfones desligados quando não estiverem usando a palavra. Parece simples e óbvio certo? Mas, não é. Não temos o hábito de atuar nesse ambiente, então não nos “ligamos” com  atitudes simples como essa.

Por que desligar o microfone? Porque ele capta tudo e ruídos como; conversas próximas, televisão ligada, crianças brincando, cachorro latindo, companheiro brigando (kkk) e até microfonia, fazem um barulho terrível e atrapalham tanto quem está tentando se comunicar, como todos os receptores naquele momento.

Ligue o microfone somente quando for usar a palavra. Não seja aquela vizinha chata que faz barulho o dia inteiro e fala até pelos cotovelos. Exercite seus ouvidos.

2 – Grupos de Whatsapp ou Telegram

Isso caiu como uma luva para a realidade do mundo que não é o digital. Presta atenção: Quando um grupo de pessoas está conversando sobre determinado assunto, você não chega no meio da conversa e fala de outro assunto que não tem a ver com o que está sendo discutido certo? Você abre as mensagens, lê, toma conhecimento, procura entender do que se trata e não coloca o placar do coronavírus no meio da discussão sobre design de serviços, não é educado! Pra não dizer que é #*%@$#.

Então, porque fazemos isso no Whatsapp ou no Telegram?! Encaminhando mensagens para todos os grupos sem nem checar se é do interesse ou se eles receberam essa informação?!

Isso é lixo eletrônico, assim como o que é jogado na rua, ou aqueles folders que colocaram no seu carro sem pedir se você tinha interesse. O que grita dentro de você é seu, guarde ou jogue fora.

Não seja inconveniente.

Dica: quando desejar encaminhar algum material para um grupo, entre e verifique o que está acontecendo antes de enviar. Faça uma analogia de uma sala cheia de gente, você não abre a porta e grita o que quer sem antes perceber do que estão falando. Use ainda a técnica do CDC, critique, duvide e descarte, para se questionar a respeito de estar passando para frente informações de conteúdo duvidoso ou até fake news.

Por último, perceba se essa informação é importante para aquele grupo e se ela agrega ao propósito (motivo pelo que foi criado). Se você sente necessidade de compartilhar conteúdos diversos, engraçados, eróticos ou aleatórios então escolha pessoas que se identifiquem com isso e monte seu grupo. Quando se tratar de se manifestar em grupos lembre daquela frase famosa “se minhas palavras não forem melhor que meu silêncio, então é melhor ficar quieto”.

3 – Utilização das ferramentas disponíveis

Oficialmente o e-mail ainda é o lugar para recebermos documentos importantes, comunicados, informações. E o whatsapp serve para que?

Para infinitas possibilidades: encaminhar conteúdos, deixar recados, em grupos debater assuntos pertinentes aos propósitos do grupo, etc. No entanto vou contar uma história, também citada pela Maila Andrade, isso já aconteceu com você?

Olhei para o meu telefone e percebi que havia uma chamada perdida. Logo pensei: se for importante, irão me ligar novamente.

Minutos depois uma mensagem no whatsapp; posso te ligar?

Respondi: Sim, pode.

Pensei que deveria ser realmente urgente e apesar de estar ocupada atendi a ligação, ao que a outra pessoa disse:

– Oi Maila, só um instante que vou transferir sua ligação para fulano.

Fulano pegou o telefone e perguntou:

– Maila, preciso te mandar um e-mail: Qual é seu endereço eletrônico?

Respondi…. E depois fiquei refletindo.:

Por que as pessoas não usam as ferramentas certas para se comunicarem? Bastava solicitar o e-mail no whatsapp e eu teria respondido…

As pessoas não querem mais atender ao telefone e isso se dá a diversos motivos:

– Não tem tempo para detalhes que podem ser resolvidos de maneiras simples;

– Ligações hoje são para coisas importantes, aplicativos dispõe inclusive de recursos de áudio como o whatsapp, pois o mundo está tão veloz que é importante respeitar o tempo do outro para conversar;

– Cada um analisa a sua matriz de gerir o tempo estabelecendo o que é importante e o que é urgente;

– Hoje em dia se exige das pessoas multidisciplinaridade em suas atividades, atenção para a família, os estudos, os amigos, os projetos, é importante respeitar o outro.

Você está fazendo isso certo?

Dica: Utilize recursos como o Whatsapp ou o Telegram para deixar recados e solicitar informações rápidas. Se o assunto que quer tratar demanda de mais atenção, marque uma reunião pelo zoom, pessoalmente ou encaminhe um áudio para que a outra pessoa possa digerir e responder de forma mais assertiva e adequada.

4 – Favoritar assuntos em grupos

Quando estiver em um grupo de whatsapp que derrama informações, mas você tem interesse em algumas delas em específico, selecione a mensagem e clique em favoritar. Se o grupo tem muita coisa inútil ou você tem necessidade de apagar as conversas por excesso de dados ou ainda por uma questão de organização pessoal, você pode ir no comando limpar conversas do grupo, vai aparecer a opção de limpar exceto as favoritas, assim você consegue filtrar conteúdos que são relevantes para você.

5 – Sobre esquecer de responder

É importante responder, seja educado, se alguém te diz oi, você ignora? Mesmo quando você abre a mensagem no whatsapp, mas não leu o assunto porque estava ocupado demais naquele momento e deixar para depois, porém esquece, tem jeito sabia?!

Dica: Arraste a conversa para o lado e clique em “não lida” ou clique em “fixar” até que você consiga responder. Lembre-se é educado! Não faça com outros o que não gostaria que fizessem com você.

Provavelmente seu relacionamento digital acontece da mesma forma que no mundo real. Procure se desenvolver como ser humano, faça bem a si próprio e a todos os que compartilham espaços com você. 

A InSelf Ted tem uma diversidade de produtos que se encaixam perfeitamente a necessidade e individualidade de cada um, manda um oi!

Dicas simples que facilitam a vida no ambiente digital, porém não percebido pela maioria das pessoas. Desejamos a você, adaptabilidade e sucesso nesse novo cenário.

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É um baita MITO achar que você não é criativo ou ainda que não tem criatividade, simplesmente por ser intrinsecamente humana a criatividade, e em função desse quadrado que fomos colocados nos fez parecer e acreditar que não somos criativos.

Anne com E – Netflix

Bora desmistificar isso tudo. O que é criatividade se não inventar, imaginar? Em uma cena do famoso seriado da Netflix Anne com E, a protagonista Anne conhece uma nova amiga que diz para ela que não tem muita criatividade, imediatamente Anne responde: não se preocupe tenho imaginação por nós duas. Recomendamos assistir é uma obra espetacular, sensível e mega criativa.

Criatividade é imaginar, você consegue imaginar? Se você consegue, você é criativo, mas imaginar o que não existe? Você acha que inovar e ser criativo é criar algo do nada? Engana-se, nós temos duas tendências, ou repetimos padrões (algo que já foi feito), ou imaginamos a partir das nossas experiências, o que vimos, vivemos, assistimos, enfim reformulamos, reinventamos usando nossa capacidade de imaginar e criamos a partir dali

Mito ou Verdade

Vamos falar de criatividade trazendo um exemplo do Murilo Gum: “Criatividade é a imaginação aplicada para resolver problemas”. Se temos desafios e problemas, estamos sendo criativos para buscar soluções e qualquer solução demanda de criatividade.

Que vou fazer de almoço hoje? Em que parede vou colocar meu guarda roupa novo? Com que roupa vou naquela festa? Qual o modelo e a cor da poltrona que vou comprar? Caramba, você imagina primeiro, depois soluciona, então você é criativo.

Não existe esse negócio de “dom”. Geralmente as pessoas dizem que isso é coisa desse pessoal que trabalha com criatividade, e justificam: eu sou de exatas. Sai dessa, é outro mito.

A gente se inspira em coisas que estão no nosso repertório, seja raso ou profundo o nosso conhecimento. Quanto mais informações em áreas diferentes tivermos mais facilidade de desenvolver essa habilidade, não se feche para o mundo, se você é médico faça um curso de dança, se você é contador aprenda a fazer um prato gostoso para o jantar, se você é professor visite uma feira da construção. Aumente seu repertório, ou melhor aumente o seu quadrado se não conseguir sair dele, utilizando o conhecimento de outros quadrados.

Compre um caderno de rabiscos e desenho quando estiver entediado. Se você escrever todos os dias durante ano, o que você come, veste, pensa, vai observar que você é genial! Perceberá que as coisas mudam e você muda, às vezes seus gostos, a moda, seus pensamentos, acompanhando o meio que você está inserido, por isso a importância de alargar sua visão e fazer coisas diferentes.

Faça perguntas a você mesmo como por exemplo: Estou apaixonado? Preciso de um tempo para ficar em silêncio? Qual o próximo livro que vou ler? Quando foi a última vez que fiquei doente? Quem eu acho fofo? Que comportamentos tenho e não gosto? O que eu gostaria de aprender? Isso tudo faz você perceber que você muda, e que não estamos em um presídio com horário para comer e para tomar sol.

E na empresa e na minha equipe como posso incentivar a criatividade e a inovação?

A criatividade é contagiosa, se você acolher as ideias da sua equipe ela pode florescer, mas para isso você precisa ouvir, criar um ambiente e dar oportunidade para que todos tenham voz e sejam protagonistas, pois criatividade é conectar coisas, que tal conectar as ideias uns dos outros dentro do seu time.

Crie um ambiente de acolhimento para o erro, pois as pessoas precisam perder o medo de estarem erradas, e mostre que está tudo bem, que o erro também é bem-vindo. Pule de penhascos de vez em quando, pergunte, incentive o debate e a troca, esquece a perfeição porque excelência é uma busca eterna.

Chame as pessoas e peça opinião, distribua post-its ou objetos, incentive analogias, peça que falem sobre suas histórias. Quem não gosta de uma boa história não é, são inspiradoras! Faça se sentirem parte, quanto mais se usa a criatividade mais você tem.

Inventamos até problemas que não existem, como dizer que não somos criativos.

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Educação e tecnologia nunca se encontraram de uma maneira tão integrada como nos dias de hoje, e quem não está respirando esse ecossistema, vai precisar ter iniciativas para criar um ambiente mais conectado ao aprender e desaprender a distância.

Vamos falar sobre aprender, é necessário fazer sentido para quem está no processo de educação independentemente da parte que está protagonizando, professor ou aluno.

E ensinar sem presença física é agora uma necessidade, e aí vão algumas dicas para você transformar seu ambiente de aprendizagem online, buscando tecnologias educacionais e metodologias ativas.

1 – Horário de Aula:

É importante formatar um cronograma com os mesmos horários de aulas, é mais difícil criar disciplina e manter o engajamento do aluno quando as aulas acontecem um dia em um horário e no outro dia em horário diferente.

2 – Qualidade da Internet:

É importante você como educador independente da área que atua; ensino fundamental, universitário ou executivo, sempre se preocupar com a qualidade da internet. No mundo ideal tudo funciona bem, porém no mundo digital podem acontecer imprevistos.

3 – Gravar vídeos:

Se você está gravando vídeos de aula, parabéns, é uma iniciativa incrível pois a maioria tem muita dificuldade, então comece. E não esqueça que somente com a gravação você perde o mais importante, que é a interação com os alunos. Sabemos que nenhuma das duas formas é perfeita, mas precisa aplicar e sentir o processo para realizar melhorias.

4 – Aulas enxutas:

Grave aulas mais enxutas, vídeos de 3 a 5 minutos, já que as pessoas estão em casa, e nesse ambiente a concentração é mais difícil em função das inúmeras distrações.

5 – Ferramentas digitais:

São inúmeras as ferramentas para reunir a galera para estudar, o zoom inclusive tem uma ferramenta para levantar a mãozinha quando quer falar, segue algumas delas para vídeo e web conferência e para edição de vídeos:

– Whereby: Grava a reunião – Gratuito e Pago

– Google Meet: Ferramenta de interação e Web conferência – Gratuito

–  Zoom: Ferramenta de interação e Web conferência – Gratuito (2 pessoas ou ate 40min por chamada) e Pago (com opções avançadas para salas paralelas, por exemplo)

–  Microsoft Teams: Ferramenta para reuniões e Web conferência – Pago e Gratuito (até 300 pessoas)

–  StreamYard: Ferramenta de interação e Web conferência – Gratuito

–  ClipEscola: Eventos Virtuais – Pago  

–  ClipChamp: Editor de vídeo online e para computador – Gratuito e Pago 

–  BiteAble: Editor de vídeo online e para computador – Gratuito

– VivaCut: Editor de vídeo para celular – Gratuito

–  YouCut: Editor de vídeos profissional para celular – Gratuito

–  InShot: Editor de vídeo e foto música para celular – Gratuito

6 – Família:

Para os professores que atuam com crianças é muito importante envolver os pais nesse processo, para que eles criem condições para os filhos estudarem e tenham uma atitude positiva e incentivadora, estando a frente do processo juntamente com os professores e não sendo empurrado por ele. Converse com os pais.

7 – Recursos Interativos:

E o principal, crie aulas interativas para que as pessoas estejam ali, existem inúmeras maneiras e ferramentas a ser utilizadas para criar um ambiente de aprendizado mais engajado e colaborativo, é tempo de compartilhar, utilize recursos como: trechos de documentários, músicas, reportagens entre outras possibilidades.

8 – Ninguém merece:

Não fique só no PowerPoint, transmissão de vídeos e na apostila, esqueça um pouco disso e inverta sua sala de aula, agora é o momento. Visite um museu virtual, traga seu grupo para a aula mais real e vivencial possível.

9 – Fátima Bernardes:

Não precisa fazer coisas mirabolantes, o simples e o básico é o melhor caminho, quando for gravar seus vídeos esqueça a perfeição, se o cachorro latir no fundo do vídeo, continue, e faça uma brincadeira, “será que o cachorro entendeu? ” Torne sua aula agradável e divertida, não precisa ser um apresentador de TV, as pessoas erram tentando fazer isso, o segredo está em ser você mesmo.

10 – Não se economize:

Talvez a dica mais importante, não se compare a ninguém, outra pessoa que fez uma aula diferente ou um vídeo mais legal, faça o seu melhor, da forma mais genuína possível.

A colaboração e a interação são a base para o processo de engajamento online, planeje suas aulas com diversas atividades diferentes, use ferramentas diferentes, mas não esqueça do básico, são pessoas atrás das telinhas que precisam se conectar com outras pessoas. 

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Imagina né, capaz… você deve ser o alecrim dourado que nasceu no campo sem ser semeado. 

Você já ouvir falar em CNV a famosa comunicação não violenta. Cada vez mais as empresas e organizações estão buscando conhecer e aplicar a CNV. Sabe porquê? Porque as empresas são ambientes com muita treta, algumas que não estão na cara e outras que já viraram guerras mundiais internas.

CNV é um processo de comunicação que tem como foco a construção de diálogo e a melhoria dos relacionamentos, não devemos confundir a palavra violência com agressividade “gritos e chutes” por exemplo, é possível ser violento até fazendo silêncio.  

Mas afinal, o que é comunicação não violenta?

O termo comunicação não violenta, ou CNV, foi criado pelo psicólogo americano Marshall Bertram Rosenberg. Quando criança ele começou a frequentar a escola e apanhava de outros garotos, até que um dia ele perguntou o porquê estavam batendo nele, e eles responderam: porque você é judeu. Aquilo fez com que Marschall buscasse entender os motivos que fazem as pessoas agirem desta forma.

Marschall transformou todas estas questões em estudos psicológicos profundos chegando até a CNV e com essa ferramenta resolveu sérios conflitos de guerra tendo uma importância fundamental em diversos momentos da história dos Estados Unidos

Onde está a solução?

Muitos acreditam que é a natureza do ser humano ser violento, estudos dizem que até os animais tendem a ser mais empáticos naturalmente, e porque então fazemos tanta confusão com a nossa forma de se comunicar? 

A CNV entende que a resposta está na linguagem, na falta de escuta autêntica e ausência de empatia, ela orienta processos de transformação dentro de diversos ambientes, implementando uma forma mais leve, que leva em consideração as emoções das pessoas para melhorar a comunicação que muitas vezes não está tão transparente.

O que é violência?

Em uma guerra é fácil entender a violência, todos dizem e fazem o que quiserem, colocam a raiva para fora, gritam, brigam e mandam jogar uma bomba, mas e se dissermos que o pior lugar onde a violência é constante e presente é dentro das empresas?

Ambientes onde é implícito e ao mesmo tempo velado, cheio de discordâncias e problemas onde a maior parte finge satisfação para sobreviver naquele lugar, mas não vê a hora do happy hour ou da sexta-feira, sem contar os que realmente não veem saída e estão na empresa odiando o que fazem.

O percentual de pessoas que realmente estão engajadas nas empresas é muito pequeno, e como fazer para melhorar esse ambiente, criar engajamento verdadeiro e ajudar as pessoas a aprenderem a se relacionar?

A gente não aprende na escola como fazer isso e vamos crescendo com nossas crenças e carregando tudo que as nossas experiências nos ensinaram, e o pior acreditando que o nosso jeito é o correto, o outro é que está errado e tem culpa.

Não precisamos dizer tudo que pensamos

Algumas pessoas acreditam que isso é autenticidade, mas as palavras precisam vir acompanhadas de empatia e entender como o outro está ouvindo o que você fala.

Quando acontece alguma treta costuma-se dizer que a ofensa é do ofendido e não do ofensor, a velha história do chapéu serviu, no entanto se as pessoas entendessem que têm responsabilidade pelo que fala e pela sua comunicação provavelmente iriamos perceber um esforço maior das pessoas para ao menos tentar se comunicar com mais qualidade.

Conflitos não são criados por uma pessoa sozinha

Toda agressão demonstra uma necessidade não atendida e cada ser humano adota uma estratégia de buscar atender essa necessidade e por trás de cada problema existe algo que se prestarmos atenção e escutarmos de forma genuína e com interesse poderemos enxergar o que está por trás desta agressão.

As pessoas repetem padrões para conseguirem o que querem, para sobreviver, para sentir menos dor, e todos temos nossas dificuldades e nossas estratégias estabelecidas. Quer saber qual é a sua e qual a estratégia adotada pelas outras pessoas? 

A CNV pode te ajudar

A CNV vem transformando a forma das pessoas se relacionarem e melhorando a comunicação dentro das empresas com seus times criando engajamento verdadeiro e uma conexão emocional, afinal precisamos desenvolver propósito.

E começar pela comunicação é muito assertivo, 90% dos diagnósticos que realizados nos negócios, a comunicação é um dos itens que mais aparecem como dificuldades. Bom, já sabemos que precisamos escutar de verdade, entender de fato o que é autenticidade e ter empatia presente.

Não vamos encerrar o assunto, porque esse é o primeiro passo para bloquear a empatia, acompanha a gente aí, e manda suas dúvidas.

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Fazendo direitinho, não tem erro. Mas o que parece simples pode, por outro lado, comprometer a produtividade do colaborador. E ai, numa ferramenta matadora acaba rolando desgastes desnecessários e a produtividade vai por água abaixo.

Então, chega de blá blá e vamos direto para aquilo que NÃO se deve fazer. O que não é feedback. Não se apavore, você não deve estar cometendo as bobagens descritas abaixo, mas é bom ficar de olho!

1. Chamar a atenção de um colaborador na frente de outras pessoas

Pessoas, essa referência pode ser aplicada a colegas ou ainda aos clientes. Não importa quem seja, é terrível. Além de envergonhar quem recebe, as pessoas que estão por perto não vão achar você o máximo e sim um mal-educado. Portanto, elogie em público e critique individual e pessoalmente.

Os chamados chefes tinham — e alguns ainda têm — muito esse comportamento. Ainda vemos bastante este tipo de atitude nas empresas.

No comércio é comum vermos um chefe xingando um colaborador na frente do cliente por um erro cometido. Ou, pior, quando um freguês vai até um gerente fazer uma reclamação e este chama o colaborador para dar uma dura, humilhando-o, na intenção de ver o cliente satisfeito.

É tão deplorável que mesmo quem reclama não se sente confortável. Geralmente outras pessoas veem ou ficam sabendo e, na maioria das vezes, não voltam mais àquele estabelecimento ou não procuram mais determinada marca.

2. Não use a expressão feedback para fazer bullying

Sabemos que isso não existe onde você trabalha. Falar de pessoas e não de ideias, usar do momento para dizer o que não te agrada pessoalmente e não o que prejudica a empresa e seus resultados.

Pasmem: inúmeros líderes fazem isso. Um exemplo é falar do peso do colaborador, da cor, da altura ou dar apelidos pejorativos para alguém. Repense suas crenças, analise seus conceitos, observe o que realmente está ligado ao negócio, mas não use o nome da ferramenta para humilhar ninguém.

3. Utilizar esse momento para reprimir, vingar ou castigar alguém

Muitas pessoas utilizam a autoridade para castigar um colaborador, reprimir e até vingar-se por algum comportamento, desobediência ou “diz que me disse”. Conflitos existem para serem administrados.

Divergências são positivas para construção de pessoas melhores já que pensar diferente é bom para as melhorias contínuas e pra construção de novos projetos. Aproveite a riqueza dos debates. É deles que, muitas vezes, saem as grandes inovações.

4. Feedback em grupo como oportunidade para magoar uma pessoa

Essa prática em grupo pode ser muito positiva. Mas, todo cuidado é pouco na hora da condução. Porque pode ser, também, uma oportunidade pra magoar alguém. Já sei. Você vai dizer: “é trabalho e não é vida pessoal para alguém se magoar. Isso é mimimi”.

Vem cá e perceba que as pessoas não são máquinas. Por trás dos crachás, há seres humanos diferentes entre si, que têm suas próprias histórias, experiências, emoções e sentimentos.

A moderação de um feedback em grupo é muito importante e bastante delicada. O moderador precisa ter cuidado para que os conflitos pessoais não venham à tona. Não é momento para isso.

É necessário estabelecer regras e fazer perguntas específicas já que o diálogo será compartilhado com todos. O momento deve ser especial para crescimento e não pode se transformar em um matadouro. É preciso muita maturidade e organização prévia do processo.

5. A hora da raiva não é hora de dar feedback

Acontece de chamar de feedback, a tentativa de corrigir os problemas que acontecem no dia a dia. Aqueles que queremos resolver rapidamente e que geram conflitos entre as pessoas.

Muitos líderes chamam de feedback rápido, mas não é. São conflitos que todos enfrentam no trabalho. Se tudo fosse flores, seria lindo. Mas a paz total não gera mudanças, nem desconforto, o que é muito positivo para inovação.

Na hora da raiva, simplesmente não faça feedback. Deixe para depois. Nada como uma noite no meio de dois dias.

6. Tocar o foda-se no feedback

Feedback é dar. E você precisa ir até o final. Porém, isso não significa dizer que o outro fica impossibilitado de falar. Não seja um orador interminável. Feedback é via de mão dupla. É importante construir um ambiente agradável e não mecanizado. Nada de um de cada lado da mesa. Uau, quanta burocracia e procedimento para uma conversa de melhoria.

Precisa do envolvimento de ambas as partes. Feedback tem o ponto de vista da empresa com base nos processos, comportamentos, habilidades, atitudes. E também deve ter o ponto de vista do colaborador, que pode não ser igual.

É preciso criar um ambiente confortável para ouvir e construir relações. Lembre-se que estamos na era da humanização dos processos e bons profissionais podem escolher onde querem trabalhar. Seja profissional, mas não perca a humanidade.

7. Não seja grosseiro

Você não é o Rei da Pérsia e, mesmo que fosse, seria Rei para servir e não para ser carregado no colo por seus servos. Existem líderes como o personagem Shrek: indelicado, grosseiro, estúpido e impaciente.

Mas essas características negativas, se desenvolvidas, podem se transformar em aspectos positivos. Para isso, é preciso entender que liderança não é um cargo acima e sim uma oportunidade de fazer com que todos sejam protagonistas de um processo, os inspirando e ajudando cada um a ser melhor do seu próprio jeito.

Estupidez e grosseria nunca ensinaram ninguém a crescer. Aquela frase: “aprendizado é pela dor” precisa ser revista e pode ser substituída por “se aprende com gentileza e amor”.

8. Nunca dê um feedback de desenvolvimento sem estruturá-lo

Não confie somente na sua fala somente ou não chame de feedback de desenvolvimento. Não pressione uma pessoa a te devolver feedback surpresa. Estabeleça um procedimento ou avise antes para que as pessoas possam se preparar e pensar no que vão falar.

Feedback com a intenção de desenvolver uma pessoa é muito mais que chamar para conversar. Precisa estruturar, usar uma técnica, tomar cuidado com a forma de apontar os pontos fortes e os aspectos a melhorar. Cada pessoa tem um radar de emoções e recebe a informação de uma maneira própria e pessoal.

É importante conhecer as pessoas para estabelecer uma comunicação adequada. O que eu falo não é exatamente o que o outro entende.

Seja claro e generoso em apontar lições aprendidas e oportunidades de melhorias. Utilize a técnica que mais tiver a ver com sua atividade profissional. Existem inúmeras formas de aplicar, mas uma coisa é certa: bater um papo não é feedback. Precisa ter objetivo, contexto e resultado.

9. Feedback não pode ser delegado

Nunca peça para alguém resolver um problema que é seu. Você como líder tem a responsabilidade de aplicar feedback. Nunca passe essa tarefa pra ninguém. Se desenvolva e faça o mais profissional e humanamente que puder.

10. Não dar feedback é outro erro

Feedback é vida! Precisa fazer parte das relações profissionais. É imprescindível que seja realizado de forma estruturada e construtiva. Não é dar parabéns pela meta de hoje.

Finalmente, feedback é a oportunidade de trazer os registros de orientações e acordos passados para revisão e construção de novos pactos.

É uma nova oportunidade de crescimento e desenvolvimento das pessoas e, por consequência, dos negócios. Se você é daqueles que adora falar das pessoas da equipe para quem não contribui no dia a dia é simples: não seja responsável por ninguém.

Agora que você sabe o que não deve fazer sobre feedback, já tem um ótimo começo.

Quer conhecer técnicas mais eficazes para humanizar seus processos e melhorar seus resultados por meio do feedback? Então, entre em contato conosco! 

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As relações são complicadas, as pessoas não se entendem, algumas parecem surdas, outras cegas. A gente fala, fala e o outro não compreende, para alguns desenhar ainda não é o suficiente, já ouviu essas expressões?

Cada um compreende e interpreta do seu jeito

Na tentativa de resolver este ruído as empresas utilizam de diversos recursos, tais como; murais, quadros, gráficos, tabelas e outros meios de comunicação para manter as pessoas informadas. No entanto, os piores problemas ainda são interpessoais, “comunicação falada mesmo”, ou ainda naquele olhar que tem muito a dizer.

Interpretação é tudo. E como se tudo isso não bastasse, ainda tem a comunicação via whatsApp, e-mails, redes sociais, planilhas compartilhadas, documentos e outras milhões de maneiras.

Mas o modo básico e simples é mesmo falar, sim, com a boca. SENHOR! Todos falam a mesma língua mãe e não se entendem?

Nunca está bom

Se escrever em CAIXA ALTA, segundo os ofendidos ou os mais esclarecidos, a pessoa está gritando; se esquecer uma pontuação terá dupla interpretação; se for objetivo e curto, está sendo grosso; se explicar demais, é chato e ninguém lê; se esquecer de uma vírgula é burro; se demorar para responder é mal-educado; se responder rápido demais não tem paciência.

Como agradar todo mundo e fazer-me compreender e entender o que o outro diz? Complicado? Bota complicado nisso.

Cada pessoa está em uma sintonia e tem um mapa mental diferente. Por isso a comunicação é tão complexa. E nem vamos entrar na seara da programação neurolinguística que fala sobre a forma com que o cérebro recebe e compreende a informação.

Algumas pessoas são mais visuais, outras sinestésicas e outras auditivas. Porém, é mais que isso, independentemente do formato que o outro vai entender e interpretar o que você diz, o básico é pensar que precisamos nos comunicar de forma assertiva.

Eu sou a medida do mundo quanto ao que entendo e compreendo, e os outros é que não me entendem. Se alguém falar mais alto, segundo a minha medida, esta pessoa está gritando comigo, porque fui educado em um ambiente com pessoas que tinham o tom de voz baixo. Cada pessoa se comunica do seu modo, na sua sintonia, dizendo as mesmas coisas de formas diferentes.

Empatia e na sintonia do interlocutor

Perceba que se eu for a medida do mundo quanto à comunicação, só vou entender e compreender quem fizer do meu jeito, o modo que eu acredito estar certo.

E então? Qual é o remédio pra essa dor? Você já ouviu falar em escuta genuína ou escuta ativa? Existem várias formas de melhorar a comunicação e vamos partir deste viés: ouvir para entender.

Geralmente quando estamos nos comunicando, partimos da premissa que o outro entende ou deveria entender. Se compreendêssemos que comunicação é o que o outro entende e não o que dizemos, imediatamente precisaríamos desenvolver empatia para falar, para escutar e entrar na sintonia da comunicação da outra pessoa.

Quando alguém está falando conosco é muito comum a gente achar que está ouvindo genuinamente, mas o cérebro nos engana. A falta de interesse na escuta é muito grande. Temos o hábito de:

• Ir mentalmente resolvendo o problema da outra pessoa;
• Opinar quanto ao que ela está falando;
• Fingir que escutamos enquanto o pensamento está a quilômetros de distância,  voltado aos nossos próprios problemas e interesses.

Nós podemos ajudar a desatar este nó

Parar e ouvir de verdade o que o outro está falando é o caminho, é o primeiro passo. Existem diversas maneiras para desenvolver uma comunicação melhor.

Vamos supor que alguém está te contando uma história e ela fizesse um risco em um papel a cada interrupção sua, como acha que estaria o papel até o final dessa conversa?

Utilizamos diversas maneiras, técnicas e ferramentas para melhorar a dor da comunicação. Entre em contato com a gente e saiba como podemos ajudar nesta empreitada!

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