Se fizermos um diagnóstico nas empresas, na família ou entre amigos para descobrir quais são os maiores gargalos e problemas que estas pessoas ou organizações enfrentam, estará lá, em primeiro lugar, a comunicação como principal dor, estatisticamente falando é claro.
As relações são complicadas, as pessoas não se entendem, algumas parecem surdas, outras cegas. A gente fala, fala e o outro não compreende, para alguns desenhar ainda não é o suficiente, já ouviu essas expressões?
Cada um compreende e interpreta do seu jeito
Na tentativa de resolver este ruído as empresas utilizam de diversos recursos, tais como; murais, quadros, gráficos, tabelas e outros meios de comunicação para manter as pessoas informadas. No entanto, os piores problemas ainda são interpessoais, “comunicação falada mesmo”, ou ainda naquele olhar que tem muito a dizer.
Interpretação é tudo. E como se tudo isso não bastasse, ainda tem a comunicação via whatsApp, e-mails, redes sociais, planilhas compartilhadas, documentos e outras milhões de maneiras.
Mas o modo básico e simples é mesmo falar, sim, com a boca. SENHOR! Todos falam a mesma língua mãe e não se entendem?
Nunca está bom
Se escrever em CAIXA ALTA, segundo os ofendidos ou os mais esclarecidos, a pessoa está gritando; se esquecer uma pontuação terá dupla interpretação; se for objetivo e curto, está sendo grosso; se explicar demais, é chato e ninguém lê; se esquecer de uma vírgula é burro; se demorar para responder é mal-educado; se responder rápido demais não tem paciência.
Como agradar todo mundo e fazer-me compreender e entender o que o outro diz? Complicado? Bota complicado nisso.
Cada pessoa está em uma sintonia e tem um mapa mental diferente. Por isso a comunicação é tão complexa. E nem vamos entrar na seara da programação neurolinguística que fala sobre a forma com que o cérebro recebe e compreende a informação.
Algumas pessoas são mais visuais, outras sinestésicas e outras auditivas. Porém, é mais que isso, independentemente do formato que o outro vai entender e interpretar o que você diz, o básico é pensar que precisamos nos comunicar de forma assertiva.
Eu sou a medida do mundo quanto ao que entendo e compreendo, e os outros é que não me entendem. Se alguém falar mais alto, segundo a minha medida, esta pessoa está gritando comigo, porque fui educado em um ambiente com pessoas que tinham o tom de voz baixo. Cada pessoa se comunica do seu modo, na sua sintonia, dizendo as mesmas coisas de formas diferentes.
Empatia e na sintonia do interlocutor
Perceba que se eu for a medida do mundo quanto à comunicação, só vou entender e compreender quem fizer do meu jeito, o modo que eu acredito estar certo.
E então? Qual é o remédio pra essa dor? Você já ouviu falar em escuta genuína ou escuta ativa? Existem várias formas de melhorar a comunicação e vamos partir deste viés: ouvir para entender.
Geralmente quando estamos nos comunicando, partimos da premissa que o outro entende ou deveria entender. Se compreendêssemos que comunicação é o que o outro entende e não o que dizemos, imediatamente precisaríamos desenvolver empatia para falar, para escutar e entrar na sintonia da comunicação da outra pessoa.
Quando alguém está falando conosco é muito comum a gente achar que está ouvindo genuinamente, mas o cérebro nos engana. A falta de interesse na escuta é muito grande. Temos o hábito de:
- Ir mentalmente resolvendo o problema da outra pessoa;
- Opinar quanto ao que ela está falando;
- Fingir que escutamos enquanto o pensamento está a quilômetros de distância, voltado aos nossos próprios problemas e interesses.
Nós podemos ajudar a desatar este nó
Parar e ouvir de verdade o que o outro está falando é o caminho, é o primeiro passo. Existem diversas maneiras para desenvolver uma comunicação melhor.
Vamos supor que alguém está te contando uma história e ela fizesse um risco em um papel a cada interrupção sua, como acha que estaria o papel até o final dessa conversa?
Utilizamos diversas maneiras, técnicas e ferramentas para melhorar a dor da comunicação. Entre em contato com a gente e saiba como podemos ajudar nesta empreitada!
